Shipping policy

Sidst opdateret: 5. juni 2026

Hos Mette København ønsker vi, at alle ordrer leveres sikkert, tydeligt og inden for den forventede leveringstid. Denne leveringspolitik forklarer, hvor vi leverer, hvor lang tid levering normalt tager, hvilke fragtomkostninger der gælder, og hvad du skal gøre, hvis der opstår problemer med leveringen.

Leveringsområde

Denne leveringspolitik gælder for alle ordrer leveret til kunder i Danmark.

Vi leverer i øjeblikket kun til adresser i Danmark.

Mette København er en online webshop og har ikke en fysisk butik eller afhentningssted.

Behandlingstid og leveringstid

Vi bestræber os på at behandle og afsende ordrer så hurtigt som muligt.

Ordrefrist

Ordrer afgivet før kl. 17:00 (CET) behandles normalt samme hverdag.

Ordrer afgivet efter kl. 17:00, i weekender eller på helligdage behandles normalt den næste hverdag.

Behandlingstid

Ordrer behandles og afsendes normalt inden for 1-2 hverdage (mandag til fredag).

Leveringstid

Efter afsendelse tager leveringen normalt 7-14 hverdage afhængigt af produkt, lagerplacering og transportør.

Samlet leveringstid

De fleste ordrer leveres inden for cirka 8-16 hverdage fra bestillingsdatoen.

Leveringstiderne er vejledende og kan variere i travle perioder eller på grund af forhold uden for vores kontrol, herunder transportforsinkelser, vejrforhold eller fejl i leveringsoplysninger.

Fragtomkostninger

Vi tilbyder gratis standardlevering på alle ordrer i Danmark.

Der pålægges ingen yderligere leveringsomkostninger ved checkout, medmindre andet tydeligt er angivet.

Transportører

Vi samarbejder med eksterne logistik- og leveringspartnere for at sikre sikker levering af dine varer.

Afhængigt af leveringsadressen kan din ordre blive leveret af PostNord, GLS, DAO eller en anden anerkendt transportør.

Ordresporing

Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en e-mail med bekræftelse på afsendelsen.

Hvis sporing er tilgængelig, vil e-mailen indeholde et trackingnummer eller et sporingslink.

Det kan tage op til 48 timer, før sporingsoplysningerne opdateres i transportørens system.

Leveringsproblemer

Hvis din pakke er forsinket, bortkommet, beskadiget eller markeret som leveret uden at være modtaget, bedes du kontakte os.

Inden du kontakter os, anbefaler vi, at du kontrollerer:

  • Sporingsoplysningerne
  • Leveringsadressen
  • Eventuelle sikre afleveringssteder
  • Om en anden person på adressen har modtaget pakken
  • Eventuelle meddelelser fra transportøren

Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte os med dit ordrenummer og relevante oplysninger.

Forkerte eller ufuldstændige adresser

Det er kundens ansvar at sikre, at leveringsadressen er korrekt og fuldstændig.

Mette København er ikke ansvarlig for forsinkelser eller mislykkede leveringer som følge af forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger.

Hvis du opdager en fejl i din adresse efter bestilling, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Vi kan ikke garantere, at adressen kan ændres, hvis ordren allerede er behandlet eller afsendt.

Pakker der ikke afhentes

Hvis en levering mislykkes, eller pakken afleveres til et afhentningssted, er det kundens ansvar at følge transportørens instruktioner og afhente pakken inden for den angivne frist.

Hvis pakken returneres til os på grund af manglende afhentning, kan yderligere leveringsomkostninger opkræves ved gensendelse.

Beskadigede pakker

Hvis din pakke ankommer beskadiget, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

For at hjælpe os med at behandle sagen bedes du vedlægge:

  • Dit ordrenummer
  • Billeder af emballagen
  • Billeder af den beskadigede vare
  • En kort beskrivelse af problemet

Vi behandler sagen i overensstemmelse med vores retur- og refusionspolitik.

Spørgsmål om levering

Hvis du har spørgsmål om levering, sporing eller fragt, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Kontaktoplysninger

Mette København

E-mail: info@mettekobenhavn.com

Kundeservice åbningstider

Mandag – Fredag: 09:00 – 17:00