Refund policy
Refusions- og Returpolitik
Sidst opdateret: 5. juni 2026
Hos Mette København ønsker vi, at du føler dig tryg ved at handle hos os. Hvis et produkt ikke lever op til dine forventninger, har vi gjort vores retur- og refusionsproces så enkel og gennemsigtig som muligt.
30 dages returret
Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre.
For at være berettiget til en returnering skal varen:
- Være ubrugt og i original stand
- Indeholde alle originale mærker, etiketter og emballage
- Returneres med eventuelt medfølgende tilbehør
- Ikke vise tegn på brug, vask, skader, pletter, parfume eller ændringer
Hvis du har spørgsmål, hjælper vores kundeservice dig gerne gennem processen.
Omkostninger ved returnering
Defekte, beskadigede eller forkerte varer
Hvis den modtagne vare er defekt, beskadiget eller ikke svarer til din bestilling:
- Vi dækker returfragten
- Vi tilbyder en erstatningsvare eller fuld refusion
- Kontakt os hurtigst muligt med dit ordrenummer og billeder af problemet
Fortrydelse eller ændret mening
Hvis varen ikke passer, ikke lever op til dine forventninger eller ikke er den ønskede størrelse, farve eller stil:
- Du er selv ansvarlig for returforsendelsen
- Eventuelle oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke
- Varen skal opfylde vores returkrav for at kunne godkendes til refusion
Sådan returnerer du en vare
1. Kontakt os
Send en e-mail til:
Oplys dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
Returnér ikke varer uden først at kontakte os.
2. Pak varen forsvarligt
Pak varen sikkert i den originale emballage sammen med:
- Etiketter
- Mærker
- Tilbehør
- Eventuelle medfølgende dokumenter
3. Send varen retur
Når din retur er godkendt, modtager du instruktioner om returneringen.
Returadressen kan variere afhængigt af produkt og lagerplacering og vil blive oplyst efter godkendelse af returforespørgslen.
Vi anbefaler altid at benytte en sporbar forsendelsesmetode.
Refusioner
Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, behandler vi din refusion.
Ved godkendelse tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode.
Refusionen vil normalt fremgå inden for 7 hverdage, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.
Hvis varen ikke opfylder vores returbetingelser, kan vi være nødt til at afvise refusionen. I så fald vil vores kundeservice kontakte dig.
Ombytning
Ønsker du at bytte en vare til en anden størrelse, farve eller model, bedes du kontakte os først.
Vi informerer dig om tilgængelighed og guider dig gennem ombytningsprocessen.
Annullering af ordre
Hvis du ønsker at annullere en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:
Vi kan kun annullere en ordre, hvis den endnu ikke er behandlet eller afsendt.
Hvis ordren allerede er afsendt, skal den håndteres via den normale returproces.
Varer der ikke kan returneres
Af hensyn til hygiejne og sikkerhed kan visse produkter ikke returneres.
Dette kan blandt andet omfatte:
- Undertøj
- Badetøj
- Øreringe
- Hårtilbehør
- Skønhedsprodukter
- Andre hygiejnefølsomme varer
Produkter, som ikke kan returneres, vil være tydeligt markeret på produktsiden.
Følgende kan heller ikke returneres:
- Gavekort
- Personligt tilpassede produkter
- Produkter markeret som endeligt udsalg
Dette gælder ikke, hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert ved modtagelse.
Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om returnering, refusion eller ombytning, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Mette København
E-mail: info@mettekobenhavn.com
Kundeservice åbningstider
Mandag – Fredag: 09:00 – 17:00
Virksomhedsoplysninger
Mette København
Ejer: NIKOLA KRITEKOVA
E-mail: info@mettekobenhavn.com
Virksomhedens adresse:
V Olsinach 932, Prag 100 00, Tjekkiet
CVR: 01515349